Qué es un Call Center ?


Un call center de acuerdo a su traducción de la lengua inglesa consiste en un centro de llamadas donde un grupo de personas debidamente calificadas y entrenadas ofrecen un servicio telefónico.

Son diferentes los servicios que se pueden prestar en un Call Center, entre los que podemos organizar entre dos grandes ramas:

  • Servicios Inbound
  • Servicios Outbound

Lo que llamamos "Servicios Inbound" consiste en todos aquellos servicios relacionados con la recepción de llamadas, entre ellos podemos contar:

  • Servicio de Atención al Cliente
  • Servicio de Soporte Técnico
  • Servicio de Agendamiento de Citas
  • Servicio de Reservas a eventos

Lo que se denomina "Servicios Outbound" consiste en todos aquellos servicios relacionados con la realización o salida de llamadas, entre ellos tenemos:

  • Servicio de telemercadeo & Lead Generation
  • Servicio de lanzamiento de promociones
  • Servicio de encuestas telefónicas
  • Servicio de actualización de bases de datos
  • Servicio de Convocatoria y confirmación de asistencia a eventos

En Segmento Call Center estamos dispuestos a prestar estos servicios, le invitamos a conocerlos y diligenciar nuestro formulario de contacto.